返回首页设为首页 加入收藏 网站地图

www.js02.com

首页 > www.js02.com > 正文

联系我们

规范“一日游”的效果不妨走着瞧

来源:www.js02.com 发布时间:2017-8-1 15:42:22
规范“一日游”的效果不妨走着瞧   顾骏

    国家旅游局日前发布新版《国内旅游“一日游”合同》,目的是对“一日游”市场存在的各种损害消费者利益的乱象加以遏制。

    示范文本明确取消“一日游”行程中购物、另行付费项目以及自由活动项目。旅行社如有强迫或者变相强迫游客购物的,每安排或强迫一次,应向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。另外,还明确了遏制“黑社”“黑导”“黑车”“黑驾”的各项规定和关于“不可抗力”导致旅游项目取消的责任承担事项。总之一句话,这是国家旅游局针对消费者在“一日游”中明显的弱势地位,运用国家强制力作出的保护消费者利益的实际举措,付诸实施之后,可望得到消费者的好评,并通过对“一日游”这一特定的旅游市场进行必要规范,促进中国旅游事业走向成熟。

    近年来随着中国经济发展,国人收入增加,生活内容不断充实,越来越多的人从寻求温饱的物质性满足为主,过渡到了追求精神满足。旅游作为丰富个人体验、增加个人阅历的精神享受方式,受到了极大欢迎。为了满足国民的需要,也为了促进各种资源在不同发展水平的地区之间流动,还为了拉动内需,提供经济发展新动力,国家设置了“黄金周”长假,推行带薪休假制度,为国内旅游市场提供了源源不断的客源,旅行社和从业者如沐春风。

    然而,在行业形势一片大好之下,从业者泥沙俱下,因旅游业提供的服务不像制造业提供的产品那样看得见、摸得着、有明确标准,一些旅行社浑水摸鱼,大发不义之财。特别是为了扩充客源,一些旅行社利用低端客户对价格较为敏感的特点,压低团费,吸引消费者,而一旦购买了旅游项目,消费者就落入了无法解脱的圈套。其中尤以“一日游”为甚,而“一日游”的圈套尤以强迫购物最为消费者诟病。

    “一日游”因为时间较短,费用较低,特别为低端消费者所欢迎,因此,低价招徕成为旅行社的营销策略。但“天下没有免费的午餐”,旅行社是商业机构,团费少了,“堤内损失堤外补”,从购物和自费项目上找回来,成为不二法门,最后,消费者不但没能享受到合同约定的服务内容和质量,多掏了钱,在购物过程中被浪费了宝贵时间,还受骗买回一堆没用或质次价高的“土特产”。

    由于“一日游”通常价格不高,参加者经济收入有限,即使明知中了圈套,为了息事宁人,往往不愿或不敢当场据理力争,旅游结束之后,再要交涉更是难上加难。消费者的委曲求全反过来又助长了旅行社和导游违规运作的胆量,欺诈的伎俩层出不穷,仅靠消费者自己很难防范黑心旅行社和导游的侵权。

    服务提供者和消费者之间明显的力量失衡,要求国家出面来维护市场秩序,恢复两者之间的平衡,促进旅游市场健康发展。国家旅游局推出新规,呼应了消费者和旅游市场本身的需要,体现了政府部门依法履行职责的决心和努力,这既是中国在发展旅游事业上的进步,也是中国在推进服务性政府建设方面的进步。

    新规规定,“一日游”不得强迫游客购物,不得随意安排自由活动,是完全正确的,但“除了景点本身含购物之外”,不得安排游客购物的规定,似乎值得商榷。其实,购物从来就是旅游的部分内容,只要旅行合同中事先写清楚,游客知情且同意了,没有强迫,也没有欺诈,就没有必要硬性禁止,管理成本也可以低一些。搞“一刀切”,看似干净利落,但要是旅行社和游客一致同意安排购物,又该怎么算?在消费者无力博弈的场合,国家帮上一把,消费者自然高兴;在消费者希望有点自主权的地方,主管部门还是尊重消费者的意愿更好——适度管理才是好的管理。

    

上一篇:没有了 下一篇:没有了

关注了"规范“一日游”的效果不妨走着瞧"的用户还关注:

推荐产品